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去商店常见问题
关于定制宠物肖像画，您需要了解的一切信息——从选择合适的照片，到确认最终画作，直至收到您的专属纪念品。我们深知这一过程对您而言意义非凡，因此，若您在任何阶段需要指导，我们的团队随时乐意为您提供帮助。
送货上门需要多久？
我们使用皇家邮政（Royal Mail）和 DHL 来配送大部分英国订单。在任何情况下，若使用其他配送方式更为合理，Euro Car Parts 保留酌情处理的权利。
您们送货用什么快递？
我们的大多数英国订单通过皇家邮政 (Royal Mail) 和 DHL 发货。在任何更适合使用其他配送方式的情况下，Euro Car Parts 保留酌情处理的权利。
为什么我的订单会收取运费，而明明写着标准配送是免费的？
我们所有的运费均由快递公司预先设定。我们销售的一些超大件商品需要由专业快递公司进行配送，因此会产生额外费用。此外，我们的快递公司将部分需加收附加费的邮编地区视为“偏远地区”，这些地区同样需要加收额外费用。您可以在此处查看所有[超大件商品列表] 您可以在此处查看所有
网站上为什么不告知我们零件将由分公司配送？
由于部分零件较为精密，我们在配送时会格外小心。这些零件可能包括车身面板和大型笨重物品。您可选择前往我们的分店自提，或由我们的分店物流车辆为您配送。
我能从当地商店取货吗？
我们提供“在线预订，到店自取”服务。您可以在结账页面选择此服务。请注意，如果本地门店无货，您将无法预订该商品。
你们在周末送货吗？
不，我们快递公司目前不提供周末派送服务。
为什么我无法选择次日达？
我们仅能为发货仓库内有现货的商品提供次日达服务。
我可以追踪我的物品吗？
是的。您的订单一旦处理完毕，我们将向您发送一封发货确认电子邮件。此邮件中将包含您的追踪单号。我们还需要您的手机号码，以便我们的快递员为您提供订单状态更新。请访问以下网址进行查询：国际订单请访问 www.dhl.co.uk/en/express/tracking.html（DHL 发货）；所有 UPS 发货订单请访问 www.ups.com；所有超大尺寸订单请访问 www.tuffnells.co.uk/proof-of-delivery（Tuffnells 发货）。请注意，追踪单号需在我们的仓库发货后（周一至周五约晚上 8 点，GMT/BST 时间）2 小时才可激活并查询。对于周五下午 4 点之后下的订单，在下周一我们发货之前可能无法进行查询。
您能确认您已收到我的退货吗？
我们力求在收到退货后的 5-7 个工作日内完成处理。退货处理完成后，您将收到电子邮件通知。建议您妥善保管寄回物品时获得的物流单号。这将方便您全程追踪包裹的配送状态，包括包裹是否已送达我们手中。如果您对退货有任何疑问，请随时通过电子邮件联系我们的客户服务团队。
我多久能收到退款？
在收到您退回的商品后，我们的退货部门将对商品进行检查并入库。完成此步骤后，系统会自动生成退款。随后，我们的财务部门会将待退款项原路退回至您的初始支付账户。此流程通常需要 5-7 个工作日。退货时请务必随附原始发票，缺少发票可能会延迟您的退款进度。
谁承担退回邮费？
如果您退回不合适的商品以申请退款，我们将仅退还商品费用，而不退还原始运费。如果您因商品瑕疵而退货申请退款，我们将同时退还原始运费及退货运费。
为什么你们没有退还原来的运费？
如果您退回不合适的商品以申请退款，我们将仅退还商品费用，而不退还原始运费。如果您因商品存在质量问题而申请退款，我们将同时退还原始运费及退货运费。
我该如何使用优惠码？
您可以在购物篮中添加有效的优惠码。
您是否为非欧盟客户提供增值税折扣？
欧盟境外的客户可以通过电话、在线聊天或电子邮件与我们联系，并提供订单参考编号。我们的客户服务团队将为您办理订单增值税（VAT）的免除手续。
我的订单什么时候会扣款？
由于我们的支付系统特性，订单一经下单，全额费用将立即从您的银行卡中扣除。
