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去商店常見問題
關於訂製寵物肖像，您所需了解的一切資訊——從挑選合適的照片，到審核您的藝術作品以及收到您的珍藏品。我們深知此過程對您而言意義非凡，因此若您在任何階段需要協助，我們的團隊隨時樂意為您提供指引。
請問宅配需要多久？
我們使用 Royal Mail 和 DHL 寄送我們大部分的英國訂單。Euro Car Parts 保留在任何情況下酌情使用替代運送方式的權利。
請問您們使用哪家快遞公司寄送包裹？
我們使用 Royal Mail 和 DHL 寄送我們大部分的英國訂單。Euro Car Parts 保留在任何情況下酌情使用替代運送方式的權利。
為什麼我的訂單會收取運費，明明上面寫著免標準運費？
我們所有的運費都是由合作的快遞公司預先設定。我們銷售一些超大商品，需要專業快遞公司來運送，這些商品將收取額外費用。此外，我們的快遞公司認為某些郵遞區號屬於「偏遠地區」，這些地區也將收取額外費用。您可以在[這裡]查看所有超大商品的清單。您可以在[這裡]查看所有
為什麼網站沒有告訴我們零件會由分行送貨？
由於某些零件的精緻性，我們在物品交付時會格外小心。這些零件可能包括車身面板和大型笨重物品。這些物品可從我們的分店自取，或將通過我們的分店網絡車輛運送給您。
我可以到本地商店取貨嗎？
我們提供預訂及取貨服務。此服務可於結帳頁面使用。請注意，如果商品在您附近的商店沒有存貨，您將無法預訂。
你們週末送貨嗎？
不，我們目前的快遞公司不提供週末送貨服務。
為什麼我無法選擇隔日送達？
對於我們配送倉庫有現貨的商品，我們僅能提供隔日出貨服務。
我可以追蹤我的商品嗎？
是的。您的訂單處理完畢後，我們會立即寄送出貨確認電子郵件。這封電子郵件也將包含您的追蹤號碼。我們也會請您提供手機號碼，以便我們的快遞公司通知您訂單狀態。如需查詢國際訂單的狀態，請造訪：www.dhl.co.uk/en/express/tracking.html (透過DHL寄送的訂單) www.ups.com (透過UPS寄送的所有訂單) www.tuffnells.co.uk/proof-of-delivery (透過Tuffnells寄送的所有超大訂單) 請注意，追蹤號碼將在訂單從我們倉庫取件後兩小時，約莫週一至週五晚上8點 (格林威治標準時間/英國夏令時間) 才會生效並可供追蹤。週五下午4點後下訂單，您的訂單可能要等到下週一從我們這裡取件後才能追蹤。
您能確認您已收到我退回的商品嗎？
我們將在收到退貨後的 5-7 個工作天內處理退貨。退貨完成後，我們將透過電子郵件通知您。建議您記下退回商品時的寄件編號。這將能讓您追蹤包裹的每個遞送階段，包括我們收到包裹的時間。如果您對退貨有任何疑問，請隨時透過電子郵件聯絡我們的客戶服務團隊。
我多久會收到退款？
當我們收到您的退貨後，我們的退貨部門將會檢查並將商品重新入庫。完成後，系統會自動產生退款。您的待處理退款隨後會由我們的會計部門處理，退回您原來的付款方式。此過程通常需要 5-7 個工作天。退貨時請務必附上原始發票，否則可能會延遲您的退款。
退貨郵費由誰支付？
如果您退回不合適的商品以辦理退款，我們將只退還商品費用，不包含原始運費。如果您退回有瑕疵的商品以辦理退款，我們將退還原始運費和退貨運費。
您為何沒有退還原來的運費？
如果您因商品不適用而退貨要求退款，我們將僅退還商品費用，不包含原始運費。如果您因商品有瑕疵而退貨要求退款，我們將退還原始運費及退貨運費。
我該如何套用促銷代碼？
您可以在購物籃中新增有效的促銷代碼。
請問您是否為非歐盟客戶提供增值稅折扣？
來自歐盟境外的客戶可以透過電話、線上聊天或電子郵件聯絡我們，並提供訂單參考編號。我們的客戶服務團隊將為他們的訂單處理免除增值稅。
我的訂單會在什麼時候收取費用？
由於我們的支付系統性質特殊，訂單確認後，款項將立即從您的卡中扣除。
